Miss Sophies

FAQ

Quand puis-je avoir ma clé ?

Nous savons bien que le voyage vous a épuisé, et nous vous donnerons votre clé dès que la chambre ou le lit sera prêt. Bien sûr, nous ne pouvons pas vous attribuer un lit si quelqu’un y est encore endormi, mais en règle générale, tout est en ordre aux alentours de 14h. En attendant, n’hésitez pas à laisser vos bagages à la consigne et à utiliser les pièces communes.

À quelle heure dois-je rendre la clé ?

Nous n’oserions jamais vous forcer à partir. Mais si vous reprenez la route, nous vous demandons de libérer les chambres à 11h au plus tard afin de laisser la place aux nouveaux arrivants. La consigne à bagages et le salon restent bien entendu à votre disposition.

Que comprend le prix ?

Ce n’est pas parce que vous ne voyez pas les taxes qu’elles n’existent pas. En plus des taxes courantes, une taxe touristique est appliquée à Prague. Mais vous n’avez pas à vous en soucier, car tout est compris dans le prix. Par ailleurs, nos lits ne seraient sans doute pas si confortables s’ils n’étaient pas garnis de draps. Ainsi, le prix comprend :

  * pour les dortoirs : les taxes et les draps ;
  * pour les chambres privées et les appartements : les taxes, les draps et les serviettes de bain.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons aussi bien la toute puissante Koruna tchèque (ou « couronne ») que l’euro (à notre taux de change en cours). Les cartes bancaires sont également acceptées (moyennant 4 % de frais de prise en charge).

Offrez-vous des réductions (par exemple pour les porteurs de carte ISIC) ou d’autres avantages aux clients ?

C’est vrai que l’on ne nous pose pas souvent la question, mais nous vous donnerons quand même la réponse. Grâce à notre plan personnalisé de la ville, vous bénéficierez de réductions et d’offres spéciales dans certains restaurants et boutiques sélectionnés de Prague.

De plus, les personnes titulaires d’une carte ISIC obtiendront une réduction de 5 % sur les réservations effectuées via notre moteur de réservation ou par e-mail. Précisez que vous possédez cette carte dans le champ réservé aux commentaires et nous déduirons immédiatement 5 % du montant total de votre facture. Pour effectuer une réservation ou connaître nos prix, veuillez entrer les informations concernant votre séjour dans la barre ci-dessus et cliquer sur « réservation immédiate ». Vous devrez présenter votre carte ISIC lors de votre arrivée à l’hôtel pour pouvoir bénéficier du tarif réduit. Pour obtenir plus d’informations avant votre arrivée, veuillez consulter la page d’ISIC.

Est-il possible de payer en euros ou d’échanger mes euros contre des couronnes tchèques à l’hôtel ?

Oui. Ce service est assuré dans la limite des espèces disponibles.

Je ne possède pas de carte bancaire. Puis-je quand même effectuer une réservation ?

Bien sûr. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, ou que votre carte ne peut être utilisée pour garantir votre réservation, nous acceptons les paiements anticipés effectués par le biais d’un virement bancaire. Vous pouvez également faire une réservation non confirmée, auquel cas vous devez nous appeler ou nous envoyer un e-mail de confirmation dans les 2 jours précédant votre arrivée. De plus, le jour de votre arrivée, vous devez vous présenter à l’hôtel avant 15h ou nous appeler à nouveau pour confirmer. Ce type de réservation n’étant disponible que dans certains cas, veuillez nous envoyer un e-mail à .(JavaScript must be enabled to view this email address) si vous souhaitez en bénéficier et nous étudierons votre demande.

J’ai besoin d’un visa pour me rendre en République tchèque. Est-il possible que Miss Sophie’s m´envoie un fax confirmant ma réservation auprès de l’ambassade?

Oui. Si vous devez joindre à votre demande de visa une lettre portant le tampon et la signature de notre établissement pour confirmer votre réservation, veuillez nous accorder un délai de 3 jours, afin que nous puissions préparer les papiers. Ce service coûte 300 CZK, et nous vous demanderons alors un paiement d’avance non remboursable pour de votre hébergement. Veuillez remarquer que nous ne pouvons envoyer ces documents qu´un attachement du courriel au format .pdf.
Pour savoir si vous avez besoin d’un visa pour la République tchèque, consultez le site du Ministry of Foreign Affairs of the Czech Republic.

Les dortoirs sont-ils mixtes ?

Oui, tous nos dortoirs sont mixtes. Si vous souhaitez une chambre non mixte, vous devez réserver une chambre individuelle.

Nous sommes un groupe. Est-il possible d’être placés dans le même dortoir ?

C’est précisément pour cela que nous avons conçu des chambres privées. En d’autres termes, une chambre privée est la seule façon de garantir que vous soyez tous dans la même chambre. Si c’est impossible, effectuer une réservation globale pour l’ensemble des membres du groupe augmente vos chances d’être placés dans la même chambre. Si vous avez effectué des réservations séparées, vous pouvez nous envoyer votre requête par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons rien vous garantir.

L’hôtel Miss Sophie’s propose-t-il des petits déjeuners ?

Nous ne servons pas de petits-déjeuners à l’hôtel, mais vous pourrez en déguster toute la journée dans un restaurant situé en face. Sinon, notre réceptionniste saura vous indiquer un autre restaurant de choix. N’oubliez pas que la cuisine est également à votre disposition si vous souhaitez préparer votre propre petit-déjeuner. Les réceptionnistes peuvent d’ailleurs vous indiquer les épiceries les plus proches.

Puis-je laisser mes effets personnels en toute sécurité à l’hôtel ?

Pour la sécurité de nos clients et de leurs effets personnels, nous proposons :

  * une consigne à bagages sécurisée* ;
  * des tiroirs de rangement verrouillables situés sous les lits des dortoirs* ;
  * des coffres à code dans les chambres privées et les appartements ;
  * des coffres pour vos petits objets de valeur ;
  * un espace de stockage pour vos ordinateurs portables à la réception ;
  * des portes de chambres s’ouvrant avec une carte ;
  * une réception ouverte 24h/24 ;
  * un hôtel situé dans une rue tranquille.

*Vous aurez besoin d’un cadenas séparé. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en emprunter un gratuitement à la réception.

Offrez-vous un plan de Prague ?

Oui ! Tous nos clients reçoivent gratuitement un plan personnalisé de Prague. Celui-ci contient des informations utiles ainsi que les adresses de nos restaurants, boutiques et lieux touristiques préférés… et bien plus encore !Il vous suffira par ailleurs de montrer votre plan pour bénéficier d’offres spéciales dans les boutiques et les restaurants sélectionnés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser à la réception.

Qu’y a-t-il d’intéressant à faire pendant mon séjour à Prague ?

Prague est une ville très animée et il s’y passe toujours quelque chose, qu’il s’agisse d’expositions, de concerts, de manifestations sportives ou d’autres événements. Notre page d’informations vous proposera idées et conseils.

Pour découvrir plus d’événements à Prague, nous vous recommandons les sites suivants :

Prague TV
Expats.cz
Prague Monitor
Ticketpro Agency
Facebook Group
Eventful.com

Bien sûr, pour toute question concernant les événements actuels ou les choses à faire et à voir à Prague, n’hésitez pas à vous renseigner auprès des réceptionnistes.

L’hôtel Miss Sophie’s surfe-t-il sur la vague des réseaux sociaux ?

Bonne question… à laquelle nous avons une bonne réponse. Nous nous sommes efforcés de mettre en place des espaces d’interaction entre l’hôtel et ses clients, sur lesquels vous pouvez partager vos anecdotes, vos conseils et vos astuces de voyage avec d’autres voyageurs explorant Prague. De plus, vous pourrez ainsi connaître les événements, les offres spéciales, le buzz dans la presse et bien plus encore. Suivez-nous sur Twitter, devenez notre ami sur Facebook, et retrouvez-nous sur Flickr.

Vous pouvez collaborer de différentes façons : en racontant votre expérience, en évaluant votre séjour, en téléchargeant vos meilleures photos de Prague, etc. Et si votre séjour vous a satisfait, n’oubliez pas de laisser un commentaire sur Tripadvisor.


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